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【养天和在线】开讲!站“C”位,真的最韵味吗?

发布时间:2018/11/17 15:21:37    发布员:本站原创     浏览:
  


11月14日至17日,由中康资讯主办的2018中国药品零售经营创新峰会在云南昆明举行,集团董事长李能作为与会嘉宾受邀参加开幕式和“睿论坛”分享会。

2018昆明经新会以“双‘C’(员工-Clerk、顾客-Customer)赋能”主题,旨在引领行业展开“C位”序列思辨,聚焦一线之魂、一线之能、一路向“C”三个维度进行深入探讨,助力连锁药店找准经营创新思路,实现跃迁发展,来自全国主流连锁、品牌工业、智囊专家、新技术等800余名嘉宾共襄此次盛典。


顾客、员工,到底谁才是药店经营的最核心要素?一场头脑风暴由此展开......经新会“睿论坛”由杭州九洲大药房连锁有限公司董事长齐丽担任主持,集团董事长李能与黑龙江华辰大药房连锁有限公司总经理高振海、青岛双鲸药业有限公司副董事长张少权,以“员工第一,顾客第二,药店经营的‘C’位序列”为主题,展开头脑风暴,多方思想交流碰撞,层层剖析和辩驳,为医药零售行业发展指明方向明朗思路。


集团董事长李能认可长久以来“以顾客为中心”被药品零售行业奉为金科玉律,在意识层面“顾客优先”已深入行业骨髓。然而,看似无可辩驳的行业规则背后,细想之下却有着值得深一步深入思考、斟酌的空间。追根溯源就会发现,要实现“为顾客健康服务”这个目标,首先要有专业的员工,尤其是专业门店一线店员、店长,毕竟他们才是真正嫁接在企业与顾客之间的桥梁,从这个层面上讲,员工的重要性不言而喻。但是,董事长李能在分享具体案例时,认为企业要想持续、良性发展,根本上要解决的是企业利润节点问题,如果能够行之有效解决这个关键点,员工、顾客孰先孰后都不是问题。


在探索顾客、员工谁是药店经营C位的问题上,集团董事长李能呼吁把对企业品牌力塑造放在首位,再次强调在探索顾客、员工谁是药店经营C位的问题上,企业首先要考虑自己的定位,企业发展的阶段决定了“员工第一”满足性的实现程度,不要盲目超越自身的承受能力来追求“员工第一”或“顾客第一”。针对集团目前的发展阶段,坦言最关注的焦点还是在顾客身上,一定要把品牌宣传放在第一位,提升顾客对养天和高度的认同感,只有在具体的经营实践中,做到“知行合一”,落实到位,才能在更好地服务广大消费者的同时,促进集团的良性持续发展。


当前以“商品”为核心、以价格为手段的传统经营模式的难以为继,药店必须从“药品搬运工”转型为“健康解决方案提供商”,才有可能赢得未来。中康资讯副总裁黄警围绕“被一层窗户纸挡住的阳光”的意境主题,分析中国药品零售发展态势。


零售转型其实是重构“人、货、场”之间的关系,对人是要不断挖掘并满足显性和隐性的【需求】;货是进一步赋能延伸到【商品+服务】;场则是更加重视一切经营过程中的【链接实景+场景体验】,从而获得顾客更好的满意度,不仅满足基本需要,甚至是创造新的需求关系。医药人要有探寻药品零售业向阳而生的“根基”,提醒产业同仁需更加清醒认知那层挡住阳光照入的窗户纸的脆弱,才能坚定自己敢于去捅破那层窗户纸的信心与勇气。

实现高质量、高效益发展离不开集团的创新能力与转型升级。高度凝练的战略性总结,具体到经营层面,则需要集团各分公司、事业部及全体家人们共同努力更进一步的去实践与探索。

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